TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO Y SOLICITUDES DE PEDIDO QUE GENERA UNA
VENTA POSTERIOR
- ASPECTOS GENERALES
- Bienvenidos a Comercializadora XG
Es importante que lea detenidamente los Términos y Condiciones Generales de Uso y Solicitudes de pedido que genera una Venta, antes de utilizar este sitio web. SI NO ESTÁ DE ACUERDO EN ELLOS NO UTILICE ESTE SITIO WEB. Los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso y Solicitudes de pedido que genera una Venta posterior, en adelante indistintamente “Términos de Uso y Venta”, regulan el acceso y uso en Chile de nuestro sitio web www.comercializadoraxg.cl, en adelante el “Sitio Web” por todo Usuario, solicitante y/o comprador, en adelante “los usuarios”
Los Usuarios del Sitio Web podrán conocer, cotizar (solo para el momento de la compra) y eventualmente realizar sus pedidos de productos que se publican en él, en las condiciones que en éste se indican.
Sin perjuicio de lo anterior, Comercializadora Ximena Araneda y Cia. Ltda., en adelante “Comercializadora XG”, se reserva el derecho a modificar, disponer del Sitio Web y/o modificar sus condiciones de uso, de acuerdo a lo señalado en el punto N° 4 de este documento.
Estos Términos de Uso y Venta se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las Solicitudes de pedido de productos que se realice en el Sitio Web mediante los sistemas de solicitud de pedidos comprendidos en éste.
El uso del Sitio Web y la aplicación de estos Términos de Uso y Venta, como el comercio electrónico al que dé origen el Sitio Web, están sujetos a las leyes de la República de Chile y respetarán todos los derechos y garantías que la Ley Sobre Protección de los Derechos de los Consumidores establece para las transacciones electrónicas. - Los productos que se describen en el Sitio Web están a la venta únicamente en Chile. Toda la información incluida en el Sitio Web tiene fines exclusivamente informativos. Este Sitio Web no debe ser usado o entendido como sustituto de la información presente en el etiquetado mismo de los productos o en el detalle de la venta y sus condiciones generales.
Sin perjuicio que Comercializadora XG realice constantemente esfuerzos procurando evitar cualquier error en los contenidos (por ejemplo: errores mecanográficos, defectos de redacción y problemas equivalentes) que pudieran aparecer en el Sitio Web, sin embargo, no es posible garantizar que se encuentren absolutamente libres de errores. En atención a lo anterior, se recomienda a los Usuarios que estén atentos a las posibles actualizaciones o rectificaciones que el Sitio Web incorpore y que confirmen los datos que resulten de interés esencial para ellos a través de los cauces de comunicación personal, telefónica y por correo electrónico que se proporcionan en el Sitio Web y Las informaciones y datos de cualquier clase contenido en el Sitio Web se revisan en profundidad antes de su publicación. - 2. NUESTROS DATOS
Razón social: Comercializadora Ximena Araneda y Cía. Ltda.
Domicilio social: O’Higgins 507 Chiguayante, Ciudad de Concepción
RUT: 77.013.072-7
Correo electrónico: ventas@comercializadoraxg.cl
Teléfonos: +56 9 7659 8254 y +56 9 5580 5327
Representante legal: Ximena Araneda Villablanca
Medio por el cual Comercializadora XG se pondrá en contacto con el Consumidor: Correo
electrónico que informe el consumidor en Sitio Web, o WhatsApp
- CONDICIONES DE ACCESO Y UTILIZACIÓN DEL SITIO WEB
Los presentes Términos de Uso y Venta tienen por objeto regular el uso del Sitio Web que
Comercializadora XG pone a disposición del público en la URL www.comercializadoraxg.cl y la
compra final de los productos que realicen los usuarios derivadas de su Solicitud de pedido
realizado a través de este Sitio.
El acceso a este Sitio Web es responsabilidad exclusiva de los Usuarios, y supone aceptar y
conocer advertencias legales, condiciones y términos de uso contenidos en él.
Se entiende que el contenido de este sitio web está dirigido exclusivamente a Usuarios que
ingresen al Sitio Web dentro de Chile.
Todos los visitantes a este Sitio Web se obligan a cumplir con los siguientes Términos de Uso y
Venta por el solo hecho de acceder y hacer uso de éste.
El acceso y utilización de este Sitio Web se encuentra sujeto a las disposiciones aplicables de la
legislación chilena en la materia.
4. MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES DE USO
Nos reservamos el derecho a realizar cambios, en cualquier momento, en la configuración de este
Sitio Web y en el presente documento Términos de Uso y Venta.
Si alguna de las presentes Condiciones de Uso y Venta fuera declarada inválida, nula o por
cualquier causa ineficaz, dicha condición se entenderá excluida sin que dicha declaración pueda
afectar a la validez ni a la exigibilidad del resto de condiciones.
5. MEDIOS DE PAGO
El Sitio Web, si bien considera un carro de compra, este carro no tiene portal de pago habilitado,
ya que nuestra política actual de pago es que se genera contra la entrega de los productos al
destinatario, para brindarles mayor seguridad en su solicitud
Los medios de pago que se pueden utilizar una vez realizada la entrega de los productos son:
Tarjetas de Débito y Crédito Bancarias (emitidas por Bancos chilenos en Chile) soportadas por
Transbank, Transferencia Bancaria o Efectivo
Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas bancarias aceptadas en este proceso están
sujetos al contrato existente entre el Usuario y el Banco emisor de su tarjeta bancaria, sin que a
Comercializadora XG le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en
dichos contratos.
- CÓMO COMPRAR EN ESTE SITIO WEB
Este Sitio Web se encuentra habilitado para realizar solicitudes de pedido online, el que es
coordinado y ratificado posteriormente con el cliente ya sea por correo electrónico o WhatsApp y
que dicha solicitud es la base para generar la venta de acuerdo a la legislación chilena.
En caso de modificaciones al pedido inicial generado por el Sitio Web, por otros medios
electrónicos (Correo electrónica, WhatsApp, teléfono), estos Términos de Uso y Venta se
incorporan como parte de la compra y se entienden automáticamente aceptados al momento de
realizar la compra, ya que el proceso fue iniciado por el Sitio Web.
Para poder realizar compras en este Sitio Web es necesario que el Usuario indique su nombre
completo, una dirección física de entrega de productos (que puede ser distinta a su dirección
personal e identificando al receptor), su número de teléfono, su dirección de correo electrónico
Sólo pueden comprar online personas mayores de 18 años.
Los productos que conformen una Solicitud de pedido serán despachados en una única dirección
(señalada por el Comprador)
En caso de querer realizar compras para distintas direcciones, debe realizar una Solicitud de
pedido para cada dirección donde desee recibir los productos
Para hacer compras en este Sitio Web, los Usuarios deberán seguir los siguientes pasos,
seleccionando los campos respectivos:
6.1. Seleccionar todos los productos que desee comprar y agregarlos al “Carro de Compra”.
6.2. Seleccionar el botón “ver Carro de Compra” y revisar el detalle de los productos que fueron
agregados al Carro de Compra, donde puede aumentar las cantidades de cada producto
6.3. Seleccionar la opción “Finalizar pedido” para cerrar la solicitud de productos
6.4. Completar el Checkout que aparecerá a continuación con el detalle de la Individualización del
solicitante: nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, indicar una dirección diferente de
entrega, notas al pedido (donde puede indicar si desea boleta o factura o referencias de la
dirección donde se despacharán los productos, horarios de entrega, etc.).
6.5. Cumplidos los puntos anteriores, antes de seleccionar la opción “Realizar pedido” deberá leer los Términos y Condiciones, los que se entenderán aceptados al momento de seleccionar la opción “Realizar Pedido”. Posteriormente se desplegará en la pantalla una descripción del o los productos, sus precios, envío gratuito o a acordar según empresa de transporte que se defina posteriormente, el valor total de la operación y las demás condiciones de la orden creada con su folio respectivo
6.6 En paralelo, el comprador recibirá un correo electrónico con el número de pedido u orden
confirmando que la orden ha sido recibida e indicando que se encuentra en proceso de validación,
preparación y acordar plazo de entrega.
La compraventa no se entenderá perfeccionada hasta que sea confirmado el envío por parte de
Comercializadora XG por alguna vía de contacto como son telefónica, WhatsApp o correo
electrónico indicado por cliente, donde se confirme el despacho del pedido. Se debe considerar
que se gestionará a la brevedad posible este despacho, siendo los plazos establecidos entre 1 a 20 días corridos
(dado que hay algunos productos que se solicitan a pedido y pueden demorar en llegar por su
traslado a la zona)
En caso de exceder los plazos indicados precedentemente para el despacho por retraso en la recepción del total o parte de los productos indicados en la solicitud de pedido y agregados posteriores en contactos generados, se avisará al comprador para ver la opción de reemplazar o eliminar el o los productos que originan el retraso y se compensará con un 5% de descuento del valor total del pedido al comprador por la demora incurrida, a pesar de no ser ocasionada por Comercializadora XG.
Cabe mencionar que no es la misma situación para los productos identificados como “Agotados” en el catálogo, ya que en este caso el cliente está siendo avisado anticipadamente que no se cuenta con el producto en stock y no podrá incluirlo en el carro de compra
6.7. En un siguiente contacto por correo electrónico o por WhatsApp recibirá su boleta electrónica
o factura, según lo haya solicitado en el Checkout, la que podrá imprimir y almacenar en su
computador o dispositivo móvil.
El precio final de cada producto, ante cualquier litigio, será el indicado en el resumen del pedido que se genera una vez que el comprador haya realizado hasta el punto 6.6 inclusive, indicados precedentemente donde recibirá su correo de respaldo a la dirección indicada por él mismo en el Sitio Web, y no serán válidos imágenes de la pantalla o print
pantalla de los productos.
Comercializadora XG se reserva el derecho de poder modificar los valores publicados en el Sitio Web unilateralmente, producto de alzas repentinas de mercado u otras situaciones que se puedan generar en el mercado, como también bajar los valores producto de ofertas puntuales o disminución de costos de adquisición, sin necesidad de acreditarlas bajo ninguna opción al comprador, Salvo que el comprador cuente con una cotización formal de Comercializadora XG, la que indica el tiempo que duran los valores entregados en la misma,
El stock de productos queda sujeto a confirmación por parte de Comercializadora XG una vez que
se encuentre perfeccionada la solicitud y confirmado el envío, según lo indicado en el punto 6.6
precedente y a la demanda de los mismos y la disponibilidad de reposición que genere el
mercado de proveedores de Comercializadora XG
En caso de recibir reiteradas solicitudes de pedido en un muy corto plazo y no contar con el stock necesario para abastecer todas las solicitudes recibidas, se atenderán por número de pedido y se avisará al comprador que quede sin el producto al momento de perfeccionar y confirmar envío del resto de su pedido
Cabe mencionar que el objetivo de Comercializadora XG es mantener constantemente el Sitio
Web actualizado y que se indique en caso que el producto esté agotado, pero se puede dar la instancia que un producto reciba varias solicitudes en un muy corto plazo y no se alcance a generar la actualización en el Sitio Web.
En caso de cualquier duda, por favor contactarse vía correo electrónico dirigido a
ventas@comercializadoraxg.cl o llamando al +56 9 76598254 o +56 9 55805327.
- CONDICIONES Y SISTEMA DE DESPACHO DE PRODUCTOS
El o los productos serán entregados por Comercializadora XG por el medio de transporte que ésta
disponga, sólo en las comunas identificadas con “despacho gratuito” indicadas en el Sitio WEB y
en el detalle del pedido que recibe el Comprador en su correo electrónico una vez “realizado el
pedido”. Estos deberán ser revisados por el receptor en el momento de la entrega, certificando y aceptando
sus buenas condiciones de estado automáticamente una vez recibido los productos
En las demás comunas del país que se solicite la entrega, será coordinada previamente al envío y
posterior a que haya “ realizado el pedido” por el sitio Web, con el Comprador, el costo y
empresa de transporte que se seleccione para que pueda realizar la entrega respectiva, el costo
de envío siempre es por parte del Comprador, se enviará por pagar, o en su defecto se pedirá
transferir anticipadamente el monto que indique la respectiva empresa de transporte y que se
deba pagar en el origen de la encomienda. El número de seguimiento de pedido será enviado por
correo electrónico o Whatsapp una vez que sea entregado por el transportista.
El comprador deberá gestionar inmediatamente al transportista el reclamo en caso que reciba el
embalaje con deterioro aparente, o simplemente no recibirlo, dejando de manifiesto en el
comprobante de recepción que la misma empresa de transporte proporciona para que se proceda con el reclamo respectivo, dejando en su poder el respaldo de lo reclamado y enviándolo a Comercializadora XG vía correo electrónico o WhatsApp a los fonos +56 9 76598254 o +56 9 55805327
Comercializadora XG gestionará con la empresa de transporte la reposición del artículo o su
equivalente en dinero para poder devolver al cliente o gestionar un nuevo envío del producto
En caso de anularse una venta antes del despacho, el precio pagado será restituido al comprador a través del medio de pago que se gestionado la compra a la mayor brevedad posible, y en cualquier caso antes de los 45 días siguientes a la solicitud de anulación.
En caso de anularse una venta posterior al despacho al Transportista, el costo del envío al comprador, no será reembolsado por parte de Comercializadora XG.
El o los productos comprados serán despachados a la brevedad posible y debieran llegar al
domicilio señalado por el comprador dentro del plazo indicado en el punto 6.6 precedente de
Términos y Condiciones.
En caso de cualquier retraso o error en el despacho, por favor contactarse vía correo electrónico
dirigido a ventas@comercializadoraxg.cl o llamando al +56 9 76598254 o +56 9 55805327.
Es responsabilidad del comprador si la dirección de entrega fuese errónea o no se encontrare
quién recibe el pedido, debiendo gestionar el comprador la regularización de la situación con la
empresa de transporte y asumir los costos que ésta última pudiese adicionar por la entrega o
bodegaje adicional
8. DERECHO DE RETRACTO Y GARANTÍA LEGAL
Los contratos realizados por medios electrónicos se sujetan a la normativa general. Respecto del
derecho a retracto y de la formación del consentimiento, la Ley 19.496 (Sobre Protección de los
Derechos de los Consumidores), dispone ciertas normas particulares, según se expone a
continuación:
a. DERECHO DE RETRACTO El consumidor podrá poner término unilateralmente al contrato de adhesión en el
plazo de 10 días contados desde la recepción del producto.
En caso de ejercer su derecho de retracto de el o los productos despachados, el comprador, dentro de los 10 días siguientes a la recepción de el o los productos, deberá contactar a Comercializadora XG vía de correo electrónico dirigido a ventas@comercializadoraxg.cl, adjuntando boleta electrónica, para coordinar el retiro del o los productos recibidos y el correspondiente reembolso indicando el número de pedido. Para que se pueda realizar la devolución, el o los productos deben estar:
1) sin uso y en perfecto estado
2) con sus embalajes originales completos y etiquetas en perfectas condiciones
3) con todos sus accesorios;
4) Ubicado en la misma dirección donde fueron despachados al momento de entregar el pedido
Al momento de retirar los productos, el consumidor deberá hacer entrega al Transportista la boleta física y los productos que está devolviendo.
La devolución del dinero o la anulación de la compra, según corresponda de acuerdo al medio de pago, serán efectuadas a la mayor brevedad posible, y en cualquier caso antes de los 45 días siguientes a la solicitud de retracto.
b. GARANTÍA LEGAL El consumidor podrá ejercer los derechos que contemplan los artículos 19 y 20 de la Ley 19.496 (garantía legal), para lo cual deberá contactar a Comercializadora XG vía correo electrónico dirigido a ventas@comercializadoraxg.cl o llamando al +56 9 76598254 o +56 9 55805327., dentro del plazo de 3 meses siguientes a la recepción del producto, para coordinar el retiro del producto. Comercializadora XG mediará un chequeo técnico y especializado que confirmará la falta, falla o ineptitud del producto para el uso al cual está destinado (que es distinto del uso que le da el comprador al producto, para lo cual debe realizar las consultas respectivas previo a la compra).
Solamente si la falta, falla o ineptitud del producto fuese corroborada técnicamente y no es atribuible a un hecho imputable del consumidor, se podrá hacer efectiva la garantía legal o el denominado “derecho de opción”, que le permitirá al consumidor optar por una de las siguientes alternativas:
- La reparación gratuita del producto en caso de ser posible,
- Previa restitución, la reposición del producto por uno de las mismas características y precio,
- Restitución del dinero. La restitución del dinero pagado será realizada a la mayor brevedad
posible, y en cualquier caso antes de los 45 días siguientes a la aprobación de la devolución del
dinero.
9. ATENCIÓN AL CONSUMIDOR
Si tienes alguna duda o requerimiento no dudes ni olvides que puedes contactarnos a: Correo
electrónico: ventas@comercializadoraxg.cl o llamando al +56 9 76598254 o +56 9 55805327. Y
todas nuestras redes sociales (WhatsApp, Facebook, Instagram)
- 10. RÉGIMEN DE RESPONSABILIDAD
a. Responsabilidad por el uso del Sitio Web.
El Usuario de este Sitio Web es el único responsable de las infracciones en las que pueda incurrir o
de los perjuicios que pueda causar o causarse por la utilización del mismo, quedando
Comercializadora XG, exonerada de cualquier clase de responsabilidad que se pudiera derivar por
las acciones del Usuario. El Usuario de este Sitio Web es el único responsable frente a cualquier
reclamación o acción legal, judicial o extrajudicial, iniciada por terceras personas en contra de
Comercializadora XG basada en la utilización por el Usuario de este Sitio Web. En su caso, el
Usuario asumirá cuantos gastos, costas e indemnizaciones sean irrogadas a Comercializadora XG
con motivo de tales reclamaciones o acciones legales.
b. Responsabilidad por el funcionamiento de este Sitio Web.
Comercializadora XG adoptará las medidas necesarias, prudentes y que estén a su alcance para
resguardar el funcionamiento del este sitio web. Sin perjuicio de lo anterior, si por causas ajenas a
Comercializadora XG se producen interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos,
deficiencias, sobre carga o desconexiones en las líneas telefónicas o en internet que afecten el
funcionamiento operativo del sistema electrónico, así como daños causados por terceras
personas mediante intromisiones ilegitimas fuera del control de Comercializadora XG , dicha
responsabilidad -de ser imputable- recaerá exclusivamente sobre los responsables de dichos
daños o perjuicios pero no sobre Comercializadora XG por estar fuera de su esfera de control.
- 11. LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA JUDICIAL
Cualquier controversia surgida de la interpretación o ejecución de estos Términos de Uso se
interpretará bajo la legislación chilena. Asimismo, Comercializadora XG y el Usuario de este Sitio
Web, se someten a los juzgados y tribunales de la República de Chile para cualquier controversia
que pudiera surgir.